Политика возвратов
Как мы действуем в спорных ситуациях и при ошибочных переводах. Документ является черновиком и подлежит финальному согласованию.
Когда возможен возврат
Возврат возможен, если заявка ещё не исполнена. После завершения обмена возврат, как правило, невозможен — доступен только обратный обмен.
Что происходит при ошибочном переводе
Если средства отправлены с неверными реквизитами или не в той сети, как можно скорее свяжитесь с поддержкой. Возможность возврата зависит от ситуации и не гарантирована.
Что происходит при high-risk AML
При срабатывании AML-проверки обмен может быть приостановлен до выяснения происхождения средств. Подробности — в разделе AML/KYC.
Сроки рассмотрения
Обращения по спорным ситуациям рассматриваются в разумные сроки. Поддержка информирует о статусе.
Как связаться с поддержкой
Для решения спорной ситуации напишите в поддержку через каналы на странице контактов, указав номер заявки.